创创云服务器襄阳地区故障说明与补偿公告

尊敬的各位用户：

您好！首先，我们谨就 2025 年11月5日17时58分至 2025年11月5日18时20分期间，部分区域云服务器出现批量断联的故障事件，向所有受影响的用户致以最诚挚的歉意。此次故障对您的业务运营、数据处理等工作造成了不便，我们深感愧疚，已第一时间联系机房进行故障排查与修复，现将具体情况及补偿方案公示如下：

一、事件原因说明

经技术团队详细核查与第三方机房运维机构的确认，此次云服务器批量断联故障的直接原因是核心机房网络波动导致：导致该区域机柜网络波动，进而引发部署在该区域的云服务器集群出现批量断联。故障发生后，我们的技术团队与机房运维人员在15分钟内抵达现场，所有受影响的云服务器已在2025年11月5日18时25分前全部恢复正常运行，数据完整性经核查未受任何影响。

二、补偿方案

为弥补此次故障给您带来的损失，体现我们对用户体验的重视与负责任的态度，经公司研究决定，对所有在此次故障中受影响的云服务器，提供额外3天的机器使用时长补偿。具体补偿规则如下：

1.   补偿对象：襄阳地区云服务器用户，因上述机房故障导致断联的所有云服务器（以系统后台记录的故障设备列表为准）；

2.   补偿时长：单台受影响云服务器补偿 3 天使用时长；

3.   发放方式：补偿时长将在2025年11月7日24时前，由系统自动发放至对应云服务器的账户中，您可通过创创云官网控制台 “云服务器 - 到期时间” 页面查询；

再次为此次事件给您带来的不便深表歉意，我们将持续提升服务质量，为您的业务稳定运行提供更可靠的保障。如您对补偿方案有疑问，可通过官方客服热线（0374-7088789）或在线客服系统联系我们，我们将竭诚为您服务。

特此公告！

许昌市创创科技有限公司

2025 年 11 月 06 日